Politique de retour et de remboursement — Numen & Co

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
(Résumé client — en cas de divergence, les CGV font foi.)

Ce que vous achetez

Vous achetez un Guide Numen : un ebook (PDF) qui contient un guide pas à pas et un lien direct vers la page officielle du produit photographié (ex. Apple).
Numen & Co ne vend ni n'expédie le produit photographié. Aucun colis.

Pas de remboursement (en principe)

Une fois le lien envoyé, aucun retour ni remboursement : vous renoncez expressément à votre droit de rétractation en cochant la case à la commande (art. L221-28 13° du Code de la consommation).

Seules exceptions

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

• le lien n'a pas été envoyé dans les 5 jours ouvrés suivant la commande et vous souhaitez annuler ;
• le lien reçu est inopérant et ne peut être remplacé ;
• erreur de notre part (mauvais Guide envoyé).

Cas où le remboursement est refusé

Changement d'avis ; vous n'avez pas finalisé l'achat sur le site tiers ; différence de prix sur le site tiers ; incompatibilité avec votre appareil non signalée avant achat ; perte du lien après le délai de renvoi ; insatisfaction sur le contenu.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à [censa.rpro@outlook.com] dans les 7 jours ouvrables suivant l'envoi, avec :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée ;
• une description précise du problème (capture d'écran si besoin).

Nous répondons sous 48 h ouvrées. Tout remboursement approuvé est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Rétrofacturation (chargeback)

Contactez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque. Une rétrofacturation initiée après l'envoi du lien, sans motif légitime, est considérée comme abusive et peut donner lieu à une indemnité (jusqu'à 10 000 €) ainsi qu'aux frais de recouvrement.